官方联系方式一览
请根据您的需求选择合适的联系渠道。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📞 电话热线
中国大陆：400-881-2367（免长途费）
海外及港澳台：+86 21-5466-8890
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。热线高峰期（每日 20:00-23:00）平均等待时间约 2 分钟。
💬 在线实时客服
客户端内点击"帮助"按钮，或访问官网右下角"在线咨询"浮窗。
渠道：网页端、Windows/macOS 客户端、移动端 H5。
服务时段：7×24 小时。智能机器人可处理约 65% 的常见问题（如密码重置、游戏规则查询），人工客服无缝衔接。
🏢 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务函件往来，不设玩家接待）。
运营主体：上海雀圣网络科技有限公司（PG SOFT 中国区授权运营方）。
邮政编码：201203
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三班轮值，确保任何时段均有足够人手响应。具体排班与响应指标如下：
| 班次时段（北京时间） | 在线客服人数 | 电话热线坐席 | 平均响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | 25 人 | 10 席 | 在线：< 60 秒 / 电话：< 45 秒 |
| 08:00 - 16:00 | 45 人 | 18 席 | 在线：< 30 秒 / 电话：< 20 秒 |
| 16:00 - 24:00 | 60 人 | 25 席 | 在线：< 25 秒 / 电话：< 15 秒 |
服务承诺细则：
- 所有涉及账号资金变动（如提现、充值未到账）的工单，承诺在 2 小时内给出初步处理方案。
- 对于游戏内 bug 或异常掉线问题，技术团队将在 24 小时内通过邮件或站内信反馈排查结果。
- 若因平台原因导致玩家损失游戏道具或金币，经核实后将在 3 个工作日内进行 100% 等值补偿。
- 每周二下午 14:00-16:00 为系统维护时段，期间客服电话可能无法接通，但在线工单系统仍可正常提交。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型，直接选择对应部门或专项渠道进行联系，避免转接等待。
- 账号安全与风控部门——若您的账号出现异地登录提醒、密码泄露疑虑、或需要解封申诉，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"账号安全申诉"。该部门处理时效为 4 小时内。
- 充值 / 提现与财务问题——涉及支付渠道异常、发票申请或流水核对，请优先联系在线客服并选择"财务"分类，或拨打热线后按 2 号键转接财务专席。服务时段为每日 09:00-21:00。
- 商务合作与媒体垂询——品牌联动、直播合作、渠道推广等需求，请发送邮件至 [email protected]，或致电 +86 21-5466-8890 转分机 806。商务团队将在 3 个工作日内回复。
- 游戏建议与反馈——如果您对《麻将胡了》PG 玩法有改进建议，或发现了可复现的 bug，欢迎通过客户端内的"反馈中心"提交。每季度我们会在有效反馈中抽取 50 名玩家赠送 100 金币奖励。
常见问题与快速解答
以下整理了玩家咨询频率最高的几个问题，您无需联系客服即可获得答案：
- 忘记账号密码怎么办？——在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定手机号或邮箱验证后即可重置。若均不可用，请提交账号申诉表并附上身份证照片（用于验证实名信息）。
- 如何申请游戏录像回放？——在客户端"战绩"页面，每手牌局均提供最近 30 天的回放记录。如需导出视频文件，请联系客服申请人工录制，每账号每月限 3 次。
- 未成年人可以联系客服吗？——平台严格禁止未成年人注册。若您是未成年人家长，发现孩子使用了本平台，请立即通过热线或邮件联系我们，我们将启动未成年人保护机制，进行账号冻结与退款处理。
- 客服会主动索要我的密码吗？——绝对不会。任何以"客服"名义索要密码、短信验证码或要求转账的行为均为诈骗。请牢记：官方客服只会通过上述四种渠道与您联系，且不会使用个人手机号。